Отраслевые данные прямолинейны в этом: около 0,01% подписчиков, киты, генерируют более 20% всего дохода. На аккаунтах, которые мы ведём, горстка топ-фанатов регулярно несёт больше половины месяца. Один мужчина может перекрыть двести подписочных платежей. Это не фанат. Это бизнес-партнёр, который думает, что влюблён.
И вот что большинство чаттеров катастрофически неправильно понимают: они обращаются с китом как со всеми остальными. Те же шаблонные открывашки, те же медленные ответы, то же забывание его имени. Кит замечает это мгновенно, потому что быть замеченным, вся причина, по которой он тратит. В тот момент, когда он чувствует себя числом, он уходит, и уносит пятую часть твоего дохода с собой.
Как распознать кита
Он обычно объявляет о себе деньгами, а не словами. Крупная покупка в первые несколько дней, часто без подсказки,, он задаёт вопрос: видишь ли ты меня? Большинство аккаунтов проваливают тест, не реагируя. Мы сдаём его каждый раз, потому что помечаем траты в реальном времени, и четырёхзначный фанат получает другой опыт, начиная со своего следующего сообщения.
Он также склонен быть присутствующим. Отвечает быстро, даёт чаевые на мелочи, ссылается на то, что ты сказала на прошлой неделе. Он не просматривает. Он выбрал, и ждёт, чтобы узнать, был ли выбор того стоит.
Как обращаться с китом
Ты даёшь ему человека. Одного именного куратора, настоящий файл памяти, мгновенные ответы и отношения, которые накапливаются. Ты вознаграждаешь его прежде, чем он просит, потому что незапрошенный подарок превращает крупного спендера в постоянного. И ты никогда, никогда не позволяешь ему чувствовать, что стоит в очереди.
Кит не платит за контент. Он платит, чтобы быть самым важным человеком в чьём-то дне. Стоит этого.
Веди его правильно, и один кит может держать целый аккаунт год. Дай маху один раз, и он найдёт аккаунт, который этого не сделает. Здесь нет середины.